希子

       几天前，QQ校友的界面改版及域名变更，引起酷口的关注，猜测腾讯可能将QQ校友升级至同时兼顾大学生及白领的SNS社区。 今天，有犀利的Q友就发现之前无法访问的域名pengyou.qq.com已生效，腾讯全新的SNS社区——朋友社区也呼之欲出了！见下图。

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今天晚上准备知识分享，在网上收集口碑营销资料的时候，无意中看到很多论坛、博客上在讨论“口碑营销的5T原则”，我做了一个相关的PDF文件（请点击下载：口碑营销5T原则.pdf），包含了如下的信息，希望对大家了解口碑营销有基础的帮助作用：

安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。

        晚上下了地铁，在中山北路曹杨路等车回家，看中一辆44路车，因为里面有空位，但是876却正好停在我的面前，我就上了车。然后发现，车上的司机，在每一站自动报站后，还会人工播报“到……的乘客请下车”。我不知道这是不是876车队对每个司机都这么要求的，还是那个司机自己主动在坚持这样的服务意识。

        下车，一看车牌：沪B 76945。我乐了，原来是遇到一辆“勤劳就是我”的车。

        每次逢年过节，都是商家销售的好时机。春节，自然不能幸免。今天逛谷歌，看到“深发展口碑营销出新招:包机送顾客回家”的新闻，真是口碑营销偶尔也要玩玩大手笔啊：

        春节前夕，深圳发展银行推出大型客户回馈活动——『深发展包机送您回家过年』，有120位幸运客户体验了一次『包机被送回家过年』的别样飞行。

        网络打手：以谋取某种角度的利润为目的，在网络上发布大量攻击某品牌或者某名人的贴子的集体、或者个人。这类人群不顾及任何行业规矩，时常的煽风点火、添油加醋，是做滥行业的破坏分子，但因为毕竟有市场，当然就会有人去做。目前多为出现在同行间的不正当竞争行为、或者有意打击报复等。

        网络打手的泛滥出现皆是因有着市场需求所至。我国的《广告法》明确规定，在传统广告领域不允许对竞争对手进行攻击或诋毁，但是在互联网上，显然此条很难受到控制。

        乔治西弗曼的《口碑营销秘籍》提出口碑营销的几个步骤。第一是寻找出充分的理由，为什么目标消费者要买你的产品，思考出这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向。也就是说口碑营销首先是你要有优秀的产品或过硬的服务，这是口碑营销的起点，网民的眼睛是雪亮的，好的产品或服务必然越传越远，而相反糟糕的产品就会使口碑走向另一面，成为危机的伏笔。其次就是研究你的消费群体，他们的喜好，他们对产品及品牌的价值观等，这些研究会对策划口碑营销起到定位作用。

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         口碑营销（即WOM营销，全称Word Of Mouth），相信大家已经不再同几年前那么陌生，当初，口碑营销在中国如婴儿般呱呱坠地，如同所有新生的事物一般，我们对它充满了好奇、期待和疑虑。今天这个婴儿已经在质疑和信任中逐渐成长起来，它带着与生俱来的特性和优势稳稳的占领了自己应有的市场，它用时间证明了自己的价值。现在也许还有着不同的声音但是这些已不能从根本上影响口碑营销在中国市场的持续发展，口碑营销的还将继续的活跃在我们的视线中。

　　纵观整个行业市场，我们可以看到几个先驱：例如博拉——国内最早建立口碑营销的公司。创建之初，其将自己的目标定位于一家专业的博客营销服务商，开创了中国博客营销之先河，矢志于成为深受人尊重的互联网企业。05年，博拉与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司合作，让口碑营销第一次正式出现在中国市场上，其案例被酒类行业营销业界列入当年影响中国酒类营销的10大事件之一。

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        今天下午，去静安寺附近参加了“上海互联网联谊会第13期聚会：社会化媒体营销”，在会上，实战派网络营销专家涂晓明与我们一起分享了《无创意 不口碑》的理念，并分享了一些案例：统一（与劲乐团游戏相结合的视频和小游戏）、奥林巴斯、雅培（一个粉色的小插件，给予在孕妈妈很多知识）、朝日啤酒（仿刘谦可乐复员的魔术、变形金刚、IPHONE创意型以及最新的多米诺骨牌似的喝啤酒创意）、马克华菲。

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